Политика возврата средств
Подробная информация о процедурах и условиях возврата оплаты за образовательные услуги Hruptex
Общие условия возврата
Компания Hruptex стремится обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств для всех участников наших образовательных программ. Данная политика применяется ко всем курсам и услугам, предоставляемым через платформу hruptex.info.
Право на возврат средств действует в течение 14 дней с момента начала курса при условии, что было освоено не более 20% учебного материала.
- Возврат возможен только при наличии документального подтверждения оплаты
- Заявление на возврат должно быть подано в письменной форме
- Рассмотрение заявки занимает от 3 до 7 рабочих дней
- Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
Критерии для полного возврата
Полный возврат средств (100%) предоставляется в следующих случаях:
- Отмена курса по инициативе Hruptex
- Технические проблемы, препятствующие доступу к материалам более 72 часов
- Существенное изменение программы курса без предварительного уведомления
- Обоснованная жалоба на качество преподавания в первые 7 дней обучения
В случае отмены курса по техническим причинам, участникам также предлагается приоритетная запись на следующий поток без дополнительной оплаты.
Частичный возврат и исключения
Частичный возврат (50-70% от стоимости) может быть рассмотрен при следующих обстоятельствах:
- Обращение в период с 8 по 21 день обучения при освоении до 40% материала
- Документально подтверждённые форс-мажорные обстоятельства
- Медицинские показания, препятствующие продолжению обучения
Возврат не предоставляется после прохождения 50% курса или по истечении 30 дней с момента начала обучения.
Исключения составляют ситуации, связанные с нарушением условий предоставления услуг со стороны Hruptex или документально подтверждёнными чрезвычайными обстоятельствами.
Процедура оформления возврата
Для инициации процедуры возврата необходимо выполнить следующие шаги:
- Направить заявление на электронную почту contact@hruptex.info
- Указать номер заказа, дату оплаты и причину возврата
- Приложить копию документа об оплате
- При необходимости предоставить подтверждающие документы
После получения заявления наша служба поддержки свяжется с вами в течение 24 часов для уточнения деталей. Решение о возврате принимается в срок до 5 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов.
Перевод средств осуществляется в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от способа первоначальной оплаты и требований платёжной системы.
Сроки и способы возврата
Временные рамки для различных этапов процесса возврата:
- Рассмотрение заявления: 1-3 рабочих дня
- Принятие решения: 3-5 рабочих дней
- Оформление возврата: 2-3 рабочих дня
- Поступление средств на счёт: 5-14 рабочих дней
Возврат осуществляется исключительно на тот же счёт или карту, с которой была произведена оплата, в целях безопасности и соблюдения финансового законодательства.
В случае технических сложностей с возвратом на первоначальный способ оплаты, могут быть рассмотрены альтернативные варианты после дополнительной проверки личности клиента.